美洽正式确认参展 2023 ChinaJoy BTOB，将带来全新生成式 AI 客服解决方案

　　2023年第二十届ChinaJoy将于7月28日至7月31日在上海新国际博览中心举行。

　　作为目前寰球最具知名度与影响力的数字娱乐年度嘉会之一，ChinaJoy 聚焦着国内外近千家展商及全世界游戏玩家的热切眼光，是发展数字娱乐产品出口、入口、跨范畴(综艺、片子、文学等IP)交易洽谈等业务的重要商务对接平台，也是国内外数字娱乐企业展示自身形象与实力的最佳舞台。

　　值此盛事，成都美洽网络科技有限公司(下称“美洽”)近日正式确认参展 2023 ChinaJoy BTOB。

　　美洽自 2013 年入局智能客服范畴，至今已走过 10 年，目前已经成为以软件 + AI为基础、尺度化 SaaS 产品+定制化 PaaS 才能为中心的一站式客户服务解决方案服务商，失掉“四川省瞪羚企业”、“四川省专精特新中心企业”、“成都市企业技术中心”等多项政府荣誉及认可。

　　美洽旗下拥有在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统、语音机器人等智能客服系列产品矩阵，笼罩不同行业客户服务场景，致力于赞助企业获客、销售跟服务场景的效率晋升，助力更多企业实现数字化转型，让智能服务惠及每一个人。

　　作为深耕智能客服行业多年的智能云客服厂商，美洽也一直在关注数字娱乐范畴的客户服务场景。依据美洽的调研，目前数字娱乐范畴，尤其是游戏工业的客服工作存在着以下痛点：

　　l 高强度的工作压力：游戏客服需要面对大批玩家的咨询、投诉、提议跟举报等问题，需要倏地、准确地答复玩家的问题并处置投诉;而玩家呼叫客服的时光往往又是不固定的，可能产生在任何时段，假如没能及时响应，就会影响玩家对游戏、对公司的评估;

　　l 与玩家的沟通难题：玩家的投诉处置需要客服职员有很高的专业知识跟教训，然而有些客服团队的职员不经由长时光的专业培训，导致玩家投诉处置不公;而在处置问题时，部门客服职员跟玩家之间的沟通可能会涌现语言障碍、技术问题等难题，这可能导致玩家的不满跟游戏公司的形象受损。

　　l 多语种支持问题：游戏客服需要支持多种语言，这意味着客服职员需要掌握多种语言技巧，假如客服团队中不多语种人才，那么游戏公司需要招聘外语人才，增加了本钱跟治理难度。

　　为解决上述问题，美洽给出了一套行之有效的解决方案：

　　l 针对大批重复性问题，以及倏地响应的需求：美洽客服机器人支持 24 小时全天候工作，不受时光跟地点制约，玩家能够通过文字或图像等方式与智能客服进行交互，失掉即时答复跟赞助;

　　l 针对客服缺乏专业知识，跟投诉处置教训不足等问题：美洽现已接入人工智能大语言模型，企业只需要将企业资料的文件上传到GPT机器人知识库中，AI 模型会自己“学习”相干知识，并为玩家提供准确、全面的信息，只有遇到少数难以解决的问题时，才会转交给人工客服处置，省掉了大批的人工本钱与时光本钱;

　　l 针对多语言问题：美洽智能客服平台支持多种语言，能有效为国际化的企业跟玩家提供服务，同时也能够防止语言障碍对玩家休会造成的影响;

　　l 数据剖析跟优化：智能客服平台能够通过对用户的咨询跟反馈数据进行剖析跟挖掘，了解用户需求跟行为，进而优化产品跟服务，进步用户满足度跟忠诚度。

　　此次参展 2023 ChinaJoy BTOB，美洽生机在借助平台充足展示自身才能程度的同时，博采众家之所长，一直优化行业解决方案及产品功效，为更多企业与用户带来更加优质、高效的客户服务休会。信任在美洽与更多同行携手的努力下，中国智能客服市场与数字娱乐工业的联合将会更加严密、远景更加繁华，也必将成为中国企业走向世界的一节强而有力的助推器!